Os gastos mundiais com ferramentas de e-mail marketing devem passar de US$ 1,3 bilhão, valor registrado em 2010, para cerca de US$ 2 bilhões em 2014, segundo dados da consultoria Forrester Research.

Os investimentos são menores do que os feitos em publicidade em sites como Facebook, Twitter ou Google+ – em anúncios laterais ou posts pagos, por exemplo-, de US$ 5 bilhões, segundo a Deloitte. Mas o crescimento do e-mail marketing ao longo dos próximos dois anos mostra que a ferramenta não está morrendo com a ascensão desses sites, como era previsto.

“Com o crescimento da comunicação entre marcas e consumidores nas redes sociais, muitos acreditaram que o e-mail marketing iria morrer, mas isso não acontecerá tão cedo”, diz Adrian Drury, da consultoria britânica Ovum.

Segundo o especialista, a principal explicação está no fato de que a publicidade em redes sociais é mais utilizada para atrair consumidores para o primeiro contato com a marca, enquanto o e-mail marketing é usado para manter o relacionamento já criado entre empresa e cliente.

A rentabilidade é outro ponto a favor do e-mail marketing. Números globais da Direct Marketers Association mostram que para cada dólar investido na ferramenta –algo em torno de R$ 1,95–, há retorno de US$ 44,25 (R$ 86) em novas vendas.

No Brasil, o custo de envio de cerca de 100 mil mensagens por mês é de R$ 700, segundo a empresa paulistana de marketing digital Akna.

INTERNET EM ALTA

O e-mail marketing é ainda mais forte em mercados onde a internet e o comércio eletrônico estão em fase de amadurecimento. Nesses países, ele assume a forma de “porta de entrada” para as lojas virtuais, ao lado de ferramentas de busca.

Em novembro, no Brasil, o e-mail marketing gerou 9,3% do tráfego de todas as lojas virtuais e sites de classificados, segundo dados da Serasa Experian e da Hitwise – crescimento de 27%. Nesse mesmo período, as redes sociais foram responsáveis por 8,6% do tráfego, alta de 18,2%.

Nos Estados Unidos, onde as vendas virtuais já estão consolidadas, as redes sociais superaram o e-mail marketing, com 7% de participação no tráfego, ante 6,6% do e-mail marketing, segundo as mesmas fontes.

“O e-mail mantém a característica de ser o contato privado entre empresa e consumidor. Nem sempre o usuário do Facebook está disposto a curtir uma página de um produto que comprou e mostrar isso para todos os seus amigos”, diz Juliano Marcílio, presidente da unidade de serviços de marketing da Experian na América Latina.

Um dos aspectos mais interessantes do compartilhamento no Google+ são os Círculos. Através dele, você pode dividir seus contatos em grupos e escolher exatamente com quem quer compartilhar suas atualizações. Isso permite que você publique assuntos que guardam interesse direto apenas com as pessoas que irão lê-los, e se todos os seus contatos fizerem o mesmo, sua timeline será muito menos congestionada com informações nem sempre relevantes.

Para o email-marketing, o ponto de interesse está no funcionamento desse processo.

Dividir seus amigos em Círculos é muito parecido com dividir seus contatos em Segmentos.

No Google+, você começa com 4 círculos padrão: “Amigos”, “Conhecidos”, “Trabalho” e “Seguindo”. Mas você não está limitado a essas categorias. A beleza dos Círculos é que enquanto classifica seus contatos, você pode ser tão geral quanto específico; tão amplo quanto focado. Você pode dividir seus Círculos por indústria, lugar, ou interesses especiais. Pode usar categorias como “Todos”, Família” ou “Informação Limitada” baseado no que você quer que seus seguidores vejam.

Pense na segmentação dos seus contatos da mesma forma. Nem todo mundo tem o mesmo nível de interação com sua marca, e assim, nem todos estão interessados no mesmo conteúdo.

• Agrupar seus contatos por fidelidade o ajudará a direcionar recompensas e pesquisas. Mande agradecimentos especiais a “Amigos” fiéis por seu apoio e consumo. Alcance “Conhecidos” mais distantes através de uma campanha de reconexão.
* Requisite informações demográficas em seu cadastro, seja através do formulário ou em pesquisas via email. Saber quem são seus consumidores e onde eles estão torna mais fácil direcionar emails para suas necessidades.
• Pesquise com seus contatos para saber o que eles querem receber de você. Você pode usar o sistema de enquetes do SoftMail para levantar vários dados de sua audiência: com que frequência eles desejam receber emails? Sobre assuntos em específico ou gerais? Segmentar contatos através de suas próprias respostas criará uma experiência personalizada que eles certamente apreciarão.

A primeira impressão também é importante. No Google+ você recebe notificações quando alguém o adiciona a um círculo, e qualquer atualização que esta pessoa compartilhe com esse círculo fica visível pra você. Quando um desconhecido o adiciona, o que você faz? Talvez entre no perfil dele, pra conferir se suas atualizações são interessantes e se vale a pena segui-las.
E o que isso tem a ver com o email marketing? Pense no seu processo de cadastro (página promocional, formulário ou até mesmo um box em seu website) como uma notificação do Google+, que chama a atenção do seu público. A partir daí, seus primeiros emails de boas-vindas serão a base através da qual seus contatos decidirão continuar “seguindo” suas campanhas.

Quanto mais você segmentar seu conteúdo, mais ativos serão seus contatos inscritos. Aproveite essa lição que o Google+ proporciona (e até mesmo o Facebook, com a recém-adicionada função de Listas) e utilize a segmentação a seu favor, para garantir que seus emails estejam sempre no Círculo “Caixa de entrada”!

Entre as semelhanças mais óbvias entre os dois canais, estão o fato de ambos serem opt-in (idealmente). Cavando mais fundo, percebemos outra conexões entre o modo como as pessoas se relacionam com seus e-mail e seus posts no Facebook.

Timing – Assim como postagens no Facebook,  e-mails têm um período muito curto de visibilidade, e podem perder-se em meio a outras postagens e e-mails. Escolha bem os horários para enviar seus e-mails ou escrever uma postagem, para maximizar o número de respostas.

Assunto – Escolher bem o assunto do email é vital para conseguir que o usuário chegue ao próximo passo (abrir o e-mail e ler o conteúdo, nesse caso). Pode-se comparar sua função com a de uma postagem no Facebook, que é ganhar a atenção do leitor. Essa é a meta principal numa postagem no Facebook. As interações com o post ocuparão espaço no Feed de Notícias, e irão competir contra o fluxo constante de outras postagens. Lembra alguma coisa? É exatamente a forma como o email se comporta na caixa de entrada.

Compartilhamento – A mesma psicologia que leva alguém a encaminhar um email funciona com uma postagem no Facebook, mas esta conta com a vantagem de estar voltada para o compartilhamento, através do Curtir e da própria idéia da rede social. Sendo assim, onde estão essas interações e comentários? Para garanti-las, garanta que seu conteúdo requisite uma ação do usuário. Faça perguntas e promova essa interação em vez de aguardá-la acontecer naturalmente.

Alvo – Assim como no e-mail marketing, a segmentação pode ser usada no Facebook: criando listas com as pessoas que costumam Curtir suas postagens, você pode criar ofertas exclusivas e recompensar esse público com conteúdo especial.

Caixa de entrada vs. Spam – Seu conteúdo está mesmo sendo visto? A resposta infelizmente é “não”, para a maioria dos e-mails enviados e postagens no Facebook. Para isso, não há outra saída: dedique atenção especial à sua comunicação, e faça seu público querer interagir com você, através de conteúdo relevante. O desejo é estar nas Principais Notícias; a necessidade é estar pelo menos nas Mais Recentes.

Usar seus conhecimentos de e-mail marketing para otimizar suas estratégias no Facebook deixa sua comunicação ainda mais coesa e sólida. Aproveite nossas dicas e use as redes sociais a seu favor!

Para novos clientes: o código promocional será disponibilizado através do twitter @soft_mail ou no atendimento online. No twitter, o usuário deverá seguir o @soft_mail e twittar a seguinte frase: o @soft_mail está com uma excelente promoção. Eu participei. Participe você também www.softmail.com.br/promocao, e o código será enviado por mensagem direta. Através do atendimento online, basta acessá-lo e solicitar o código.- No twitter o desconto será de 50%, e no atendimento online de 30%;

- A promoção é válida a partir do plano de 10.000 envios, no valor de R$ 100,00 (com 50% será de R$ 50,00 e 30% será de R$ 70,00), e apenas Planos Mensais;
- O desconto se dará no período de três meses, e posteriormente o valor cobrado será o da tabela, sem desconto;
- O código promocional poderá ser utilizado apenas uma única vez;
- O código promocional acompanha uma restrição no contrato quanto ao cancelamento, que se solicitado acarretará multa de 50% do valor total, ainda em aberto.
- Promoção válida até 29/07/2011

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- O cliente deverá adquirir um plano maior do que o já contratado;
- O desconto se dará no período de três meses, e posteriormente o valor cobrado será o da tabela, sem desconto;
- Clientes que já possuem desconto não poderão utilizar a promoção;
- O código promocional poderá ser utilizado apenas uma única vez;
- O código promocional acompanha uma restrição no contrato quanto ao cancelamento, que se solicitado acarretará multa de 50% do valor total, ainda em aberto.
- Promoção válida até 29/07/2011

Não há uma fórmula exata quanto ao melhor horário para enviar uma campanha. A resposta padrão para esse problema costuma ser: “depende, basta fazer alguns testes pra confirmar”. É um bom conselho, mas é possível pensar um pouco mais nessa questão. Testar pode não ser uma opção, caso você não tenha tempo ou uma lista grande o suficiente.

Analisar resultados anteriores é um bom jeito de melhorar esse timing. Compare as estatísticas de seus últimos envios, e monte gráficos para entender melhor o padrão entre taxas de abertura e horários de envio. Você pode até mesmo criar segmentos, para que os envios cheguem ao usuário na hora específica em que ele costuma abrir e-mails, e assim melhorar a taxa de abertura.

Em relação ao dia, existem estudos que apontam o período entre o final de semana e a segunda-feira como os melhores dias para taxas de abertura e cliques. Ainda assim, esses dados não constituem necessariamente o melhor para seu conteúdo e as necessidades de sua empresa. O ideal é usar estudos como esse para benchmarking, a fim de ter uma base de comparação para análise das estatísticas de seus envios.

- Diga o que é necessário para encorajar seu mailing a abrir a mensagem e conhecê-la mais a fundo. Ser conciso e usar poucas palavras ajuda neste ponto, mas caso necessário, não tenha medo de usar uma linha de assunto maior, se um resumo ela não for o suficiente.

- Procure colocar palavras-chave logo no início do assunto, para evitar que os pontos de atenção do seu e-mail sejam cortados pela prévia da caixa de entrada do usuário.

- Analise suas estatísticas em busca de assuntos e palavras-chave que apresentam níveis altos de resposta ou abertura, e use esses dados a seu favor em campanhas futuras.

- Considere personalizar o assunto da mensagem com o nome de sua empresa, newsletter, negócio ou até mesmo do próprio destinatário. Esse tipo de atenção passa confiança ao usuário que recebe a mensagem, e pode colaborar com suas estratégias de marca.

- Depois de escolher o assunto, realize testes para ver como ele se apresenta em diferentes serviços de e-mail. Verifique se a mensagem não soa como spam, e caso isso aconteça, reescreva o assunto até atingir um grau satisfatório de apelo e profissionalismo.

- Mantenha seus usuários sempre ativos. Faça segmentos para os que não costumam abrir ou clicar em nenhuma campanha e crie uma comunicação especial para eles, procurando identificar suas necessidades e interesses e torná-los usuários ativos.

- Baixas taxas de descadastro não significam necessariamente que seu mailing está fazendo sucesso. Muitos dos serviços de email atuais possuem botões como “classificar como spam” ou “enviar para lixo eletrônico”, e assim, o usuário provavelmente não visualizará mais as suas campanhas, ainda que continue cadastrado. Procure utilizar números mais sólidos, como taxas de abertura e cliques.

- Fique atento às ligações entre suas estatísticas e suas listas. Se alguma lista estiver configurada erroneamente, os números da campanha irão sofrer alterações que podem mascarar os verdadeiros resultados do envio.

- Faça uma série de experimentos, e use seus números para determinar com exatidão outros fatores estratégicos de envio. Descubra o melhor dia e horário pra mandar suas campanhas, a propensão de cada lista em relação à freqüência e taxa de abertura, e molde esses conhecimentos para tornar seus disparos mais consistentes e efetivos.

- Abra um canal para opt-out
Em todos os e-mails que enviar, disponibilize um link para descadastramento — caso contrário, a sua empresa corre o risco de ficar associada ao desrespeito e à prática de spam.

- Seja relevante
Analise os links clicados pelos destinatários para identificar grupos de interesse. Se houver tribos bem distintas, segmente sua base de contatos, de modo a criar e-mails efetivamente relevantes para quem recebe.

- Possibilite a troca
Não se restrinja a enviar mensagens. Apresente para o destinatário um canal de aprofundamento e interação, seja por e-mail, fone, site ou blog. Em sites e blogs, disponibilize formulários de cadastro e apresente a possibilidade de indicar amigos.

- Mantenha sua base de e-mails atualizada
É importante gerenciar contatos que apresentam retorno hard (por email inexistente ou inválido) e soft (por caixa de entrada cheia, por exemplo). O SoftMail cuida desse processo automaticamente, classificando os hard retornos como inativos e retirando-os da base de envio. Para isso, basta que a configuração de retorno de e-mails esteja ativa em todas as listas. Confira passo-a-passo como configurar o retorno de seus emails em nossa seção de tutoriais.

- Dose o tamanho dos arquivos
Não carregue os e-mails com imagens ou anexos pesados. Caso queira disponibilizar arquivos grandes para o destinatário, gere um link que conduza a eles.

- Seja objetivo
Tenha títulos e mensagens objetivas. Seu e-mail concorre com várias outras mensagens — você tem poucos segundos para atrair quem lê.

- Mensure os retornos
O e-mail marketing não é mero instrumento para divulgação. Trata-se de um modo de conhecer melhor o cliente e identificar suas preferências. Tome as mensurações feitas por empresas de e-mail marketing como formas para incrementar seu negócio. Você pode inclusive fazer testes, enviando diferentes mensagens para dois grupos e comparando os retornos obtidos.

Adaptado de: Pequenas Empresas, Grandes Negócios 

Um link deve diferenciar-se do resto do texto em sua campanha, seja através do uso de cores ou do sublinhado. Além disso, é ineficaz adicionar um simples “clique aqui” ao fim de um parágrafo e esperar que o leitor obedeça: procure deixar bem claro para onde o link vai levá-lo e o que ele vai encontrar lá. Use frases curtas e concisas, para aumentar o interesse pelo assunto que há por trás daquele link.

• 2.  Trabalhe com o posicionamento dos links na campanha

Links com conteúdo altamente relevante em relação à campanha ficam melhor na parte de cima. Aproveite esse espaço para colocar seus melhores links, e aqueles para os quais você deseja uma grande taxa de abertura. Links de conteúdo bônus, como promoções ou assuntos não diretamente ligados à campanha, devem ter o valor de sua oferta bem claro. Para links permanentes, como encaminhamento para blogs, twitter ou amigos, procure usar sempre o mesmo posicionamento em todas as campanhas, para que o usuário não precise perder tempo procurando.

• 3. URLs devem combinar com o lugar que estão apontando

Utilizar uma URL que direciona o usuário para um endereço diferente gera desconfiança em relação ao conteúdo, e pode parecer prática de phishing.

• 4. Não mande e-mails sem links

Aproveite suas ferramentas ao máximo. Sua campanha será recebida por um volume grande de pessoas, e é uma ótima oportunidade para aumentar o número de visitas do seu site e aumentar a presença da sua marca na web.

• 5. Utilize links para enxugar sua campanha

Uma das principais vantagens do link é resumir uma grande quantidade de informação em uma pequena porção de texto. Coloque assuntos mais complexos e ofertas mais detalhadas dentro de links, para economizar espaço em sua campanha e não cansar o leitor com excesso de informação.