Agora o softmail conta com mais uma novidade.
Tutoriais em video que mostram como realizar as funções mais usadas do softmail.
Acesse: http://atendimento.softmail.com.br/ e clique no link Vídeos para encontra-los.
* Criando Campos Personalizados
* Segmentação de Dados
* Criar Campanhas de E-mail
* Criar Lista de E-mail
* Gerenciar Auto-Respostas
* Importar Contatos
* Bloquear Contatos
* Formulário Enviar para Um Amigo
Em comparação com a mala direta, por exemplo, o e-mail marketing oferece grandes vantagens. A primeira delas é a velocidade. Enquanto que, pelo correio, a mensagem tradicional leva de três a cinco dias para ser entregue, utilizando-se a Internet, o cliente a recebe imediatamente.
Outra vantagem é a economia, pois a comunicação digital reduz custos de criação e envio, bem como elimina despesas de impressão e manuseio. Além disso, a praticidade também é uma vantagem, pois, no relacionamento por e-mail, é necessário ter apenas o nome e a caixa postal eletrônica do cliente. Já por mala direta impressa, são necessárias várias informações: rua, bairro, cidade, estado e CEP.
As empresas que adotam o e-mail marketing têm uma série de benefícios:
- Proatividade:
Em vez de esperar o interesse do cliente, a empresa pode encontrá-lo;
- Interatividade:
O cliente interage imediatamente com a mensagem;
- Segmentação:
É possível direcionar a mensagem por sexo, faixa etária e cidade, por exemplo;
- Personalização:
A mensagem pode ser facilmente personalizada com informações do cliente;
- Mensuração:
O retorno da ação realizada é acompanhada em tempo real.
Melhorando o relacionamento com os seus clientes o SoftMail oferece o Chat Online.
Através do Chat Online você pode se comunicar com nossa equipe de suporte e atendimento, tirar todas as suas dúvidas, de maneira fácil e ágil. Basta clicar, em nosso site, no botão “Atendimento Softmail” e tirar as suas dúvidas.
Especificações do e-mail marketing.
Estes dados são resultados de comparações de diversas campanhas, análise da forma com que diversos programas de e-mail e webmail exibem as mensagens, padrões que os principais portais utilizam e melhores práticas do mercado. Pode acontecer de uma regra não funcionar para uma determinada ação ou portal, mas seguindo-a vai acertar com a maioria. Se tiver inclusive uma dica diferente ou discordar de algum item, pode mandar um e-mail sobre o assunto. Podemos aumentar a lista ou melhorá-la.
Tamanho e dimensão do e-mail marketing:
- HTML no máximo: 20kb (preferencialmente 10kb).
- Imagens no máximo: 45kb (preferencialmente 20kb).
- HTML + Imagens: 50kb (preferencialmente 25kb).
- Largura da peça: 450px a 550px (preferencialmente 500px).
- Deixe a altura o menor possível para evitar a rolagem.
Imagens:
- Devem vir em links absolutos. Elas devem estar hospedadas em um servidor.
- Usar tag ALT. Garanta que mesmo quem não visualiza imagens tenha uma idéia do que estaria ali.
- Não coloque imagens de fundo na tag body.
Links:
- Urls pequenas e intuitivas. Melhor: www.dominio.com.br/campanha do que www.dominio.com.br/f452005/clientecorp/mpr/123.
- Use o target = “_blank”.
- Utilize no máximo de 32 links. Quanto menos melhor.
- Use sempre o método GET para passagem de parâmetros.
Tem que ter:
- Link de “caso não visualize”:
- Link de optout (possibilitar o descadastro também por reply).
- E-mail de resposta válido. Se você envia o e-mail deve possibilitar que a pessoa responda este e-mail.
Não pode ter:
- Flash, javascript, iframe, ilayer, divs absolutas, vídeo.
- Anexos.
Formulários:
- Evite o uso de formulário em um e-mail. Prefira um link para ele preencher no seu site o formulário.
Conclusão
Estas orientações servem de guia para a montagem da peça de e-mail marketing, mas nada impede que você faça diferente. O importante é conhecer as regras para poder quebrá-las. Seu público é que vai dizer qual é a melhor forma de e-mail que ele deseja e você consegue isto testando, analisando e comparando suas campanhas.
Fonte: iMasters.
Você fez o mais difícil: possui usuários interessados em receber e-mail marketing de sua marca e está pronto para enviá-lo. Errar no campo assunto é como bater pênalti para fora.
É comprovado que o assunto é fator determinante na escolha entre ler, apagar ou ignorar os e-mails. Pesquisas apontam que 35% dos usuários abrem seus e-mails de acordo com o conteúdo do assunto, sem esquecer que você está sempre competindo com muitas outras mensagens nas caixas de leitura para conquistar um pouco da atenção dos usuários.
Usuários domésticos recebem cerca de 35 mensagens/dia, enquanto usuários corporativos recebem cerca de 100. O objetivo principal de criar um bom texto para o “assunto” é aumentar a taxa de leitura, um dos principais indicadores de resultados das ações de e-mail marketing.
Se o usuário lê, ele está confirmando que recebeu sua mensagem e inicia um relacionamento com sua empresa.
Geralmente ações de marketing direto buscam estimular a resposta do usuário, o famoso call-to-action. Você envia a mensagem esperando que ele interaja de alguma forma com sua comunicação (geralmente clicando em algum link ou encaminhando para um amigo).
Essas são as primeiras conquistas: converter não leitores em leitores, para depois transformar leituras em cliques; o usuário Recebe -> Lê -> Clica (e com um bom trabalho ->clica, clica, clica…)
Mas como fazer a diferença no meio de tantas mensagens? É preciso muita criatividade na elaboração do assunto.
Um ponto de atenção é o fato de que o assunto é um dos primeiros itens analisados pelos provedores na busca por mensagens de spammers, principais inimigos dos profissionais que praticam as boas práticas do marketing de permissão. Então é preciso cuidado com assuntos que levem palavras já tarimbadas por mensagens enviadas em massa.
Algumas ferramentas de envio já oferecem recursos para analisar a chance de sua mensagem ser classificada como spam antes de efetuar o disparo. Isso pode lhe garantir alguma segurança.
Construir um bom assunto faz toda a diferença nos resultados de suas ações de e-mail marketing. Dedique-se para criar algo interessante que incentive a leitura da mensagem. Lembre-se que o início do relacionamento começa com um bom assunto e o próximo objetivo é transformar as leituras em cliques…
Fonte: Webinsider
O mercado de e-mail marketing em 2009 vai continuar quente com a disputa entre as plataformas do mercado e a chegada de novos participantes.
Os serviços de reputação ganham força e começam a mudar a cara do setor, separando as empresas sérias das demais.
Outra grande novidade no Brasil será a maior capacidade de pré-visualização de campanhas. É realmente indispensável uma ferramenta que exiba como a sua campanha irá aparecer em cada webmail.
Um fator importante, de grande alvoroço, é o projeto de lei anti-spam. Caso aprovado, o setor passará por uma regulamentação direta prevista em lei pela primeira vez.
Ainda existe muita desinformação, mas alguns profissionais do mercado debatem sobre a possibilidade da lei criar uma indústria de multas no Brasil. Há empresas grandes, conhecidas e que certamente não fazem spam, mas que durante anos não usaram um sistema eficiente que comprovasse os seus optins. [...]
Depois do spam, o que há de mais polêmico em e-mail marketing é qual formato enviar. Uma linha indica o formato em texto, devido a sua leveza, universalidade e simplicidade. Já a outra linha indica o html por sua beleza, possibilidades e personalidade. Vemos ver cada uma delas e descobrir qual é a melhor.
No mercado, o uso mais comum é o e-mail marketing em html. A escolha é por conta, principalmente, das possibilidades de criação que ele possui. Graças ao html, você pode incluir imagens, formatações e links com textos âncora mais agradáveis. O outro lado da moeda é que nem todos os programas de e-mail suportam html. Claro que, hoje em dia, isto é uma grande minoria, mas existem também os programas de não exibem perfeitamente html e o problema continua. Outro problema é o peso das peças em html. Devido à falta de conhecimento, algumas empresas disparam peças com apenas uma imagem com pesos de mais de 150kb. Algumas chegam a enviar vídeos e outras todas as imagens no anexo da mensagem. Claro que o despreparo é o maior culpado, mas o justo paga pelo pecador.
Temos também a briga americana pró-texto. Segundo eles, as peças deveriam vir no formato “plain text”, que é texto puro. Eles justificam que os spammers enviam peças em html, o que acaba sendo caracterizado pelas ferramentas antispam como pontuação para classificar como spam. O que hoje em dia já não tem tanto fundamento, pois os spammers estão enviando também mensagens em formato de texto. Que diga nossa caixa de mensagem. Claro que existe a linha americana pró-html, mas acontece que o grupo a favor de texto é praticamente radical. Em nenhum caso eles sugerem e-mails em html.
Resolvendo as desvantagens do e-mail em html
Vimos que muitos dos problemas são causados pela falta de conhecimento de quem envia. Vamos ver algumas alternativas para resolvê-los. Uma é com relação a não visualização do e-mail. Basta colocar um link para os casos que não visualizem o topo da peça. Ele deve ter o endereço completo visualizável. Outra são os disparos duplos. Existem ferramentas de e-mail marketing que permitem disparos em ambos formatos. Isto resolve vários problemas pois apenas se seu leitor de e-mail não visualizar a peça, será exibido o formato txt. O problema do peso com anexos é resolvido hospedando as imagens em um servidor e colocando links alternativos e deixando texto como texto e não em imagens. A conexão do usuário agradece.
Preferência do usuário
Bom, depois de tudo isto, qual a conclusão? Bem, antes de vermos o resultado, pense em quem realmente teria que decidir o formato enviado. O destinatário claro. Ele que tem que decidir o que quer receber. No momento do cadastro (subscribe) ele pode optar pelo formato que deseja. Outra possibilidade, se você já tem uma base que recebe, é perguntar ao usuário o que ele quer. Problema resolvido. Agora, para a conclusão, a resposta simples seria o seu público é que decide, mas nada impede que você use html ou txt. Claro que cada um tem seu preço. O formato texto por exemplo, não permite contabilizar abertura dos e-mails, mas impede assinatura de e-mail em imagem o que, por sinal, todos que não sabiam, retirem dos seus e-mails.
Fonte iMasters.
A Associação Brasileira de Marketing Direto (ABEMD) elaborou esta relação de “Boas maneiras” para contribuir na estruturação de ações de e-mail marketing. Trata-se de uma série de recomendações que conduzem a uma utilização ética, pertinente e responsável do e-mail como ferramenta de marketing. Estas orientações se fundamentam no respeito aos destinatários das ações e, também, no uso adequado da internet, o que certamente contribuirá para as empresas alcançarem os resultados desejados e construírem um relacionamento sólido e de confiança mútua com clientes e prospects.
Ética.
Atuar dentro do Código de Ética da ABEMD, que conceitua detalhadamente as boas práticas no Marketing Direto.
Opt in.
O primeiro recebimento é muito importante, porque marca o início da relação. É preciso ter permissão para prosseguir o relacionamento, por meio do opt in do receptor, tanto quando ele procura como quando é procurado.
Quando é a pessoa quem procura a empresa, o campo onde é feita a opção pelo recebimento da mensagem deve estar visível e com descrição clara do produto ou serviço oferecido.
Quando é a empresa quem procura a pessoa, tratando-se do primeiro contato deve-se informar como foi possível chegar a ela, explicitar o produto ou serviço oferecido e apresentar de forma visível a alternativa opt in. Se a pessoa não responder o e-mail com essa alternativa assinalada, deve-se entender que não deseja receber novas mensagens.
Opt out.
Toda mensagem precisa ter opt out. É prerrogativa do receptor decidir o momento em que não quer mais receber mensagens de determinado emissário.
Uso do endereço eletrônico.
Quando houver cadastro prévio, deve ficar claro que o endereço eletrônico poderá ser utilizado para o envio de mensagens comerciais, ou seja, na geração de leads próprios ou, se for o caso, repassado também com a finalidade de envio de mensagens comerciais. E o receptor deve manifestar sua concordância com isso.
Tamanho dos arquivos.
Procure sempre limitar o tamanho dos arquivos enviados, seja no corpo das mensagens ou nos anexos. Deve-se ter sempre em mente o público da média inferior em capacitação tecnológica (software, hardware e modalidade de conexão). Sugere-se mensagens no formato txt ou html, este último com tamanho máximo de 12 KB, e que as figuras (gif’s) não estejam anexadas na mensagem, mas sim localizadas em servidor próprio.
Auto-executáveis.
Não devem ser enviados arquivos com auto-funcionamento. Os auto-executáveis são arquivos que os programas gerenciadores de e-mail conseguem ler e interpretar, iniciando automaticamente algum processo que não é necessariamente desejado pelo receptor. Essa modalidade de arquivo também torna o sistema vulnerável à transmissão de vírus (voluntária ou não).
Relevância.
O consumidor não se incomoda em receber uma mensagem de cunho comercial, desde que seja relevante para ele. Portanto, preocupe-se sempre com o conceito de relevância.
Freqüência.
Deve-se preferencialmente oferecer ao cliente que assinale a opção de sua preferência na freqüência de recebimento de informações ou solicitar que ele opte entre as diversas alternativas de periodicidade que lhe são oferecidas. Quando não for possível oferecer que faça a opção, deve-se deixar claro qual a freqüência de envio das mensagens.
Política de relacionamento.
É sempre conveniente que se tenha clareza na política de relacionamento adotada, o que pode ser feito por meio de um contrato/compromisso assumido formalmente com o consumidor.
Fonte: ABMD
Agência especializada na concepção, design e desenvolvimento de projetos de comunicação on-line, a Atrative, de Joinville, lança uma nova ferramenta para o gerenciamento inteligente de e-mail marketing. O SoftMail (www.softmail.com.br), segundo a empresa, aumenta a agilidade na administração de mensagens eletrônicas com fins comerciais e institucionais. “A ferramenta possibilita o disparo de newsletters, a divulgação de produtos e serviços, o envio de comunicados, entre outros instrumentos que permitirão um relacionamento mais eficaz do cliente com sua rede de contatos”, reforça o diretor da Atrative, Erick Iucksh Santos.
O SoftMail está disponível via internet, em pacotes de envio cotados a partir de R$ 29,90 para 1.000 endereços (mediante assinatura de contrato) e R$ 65,00 para 2.500 e-mails (comprados de forma avulsa). A tabela de preços é progressiva: quanto maior o volume de e-mails incorporados, menor o custo unitário. Quinze empresas já trabalham com a ferramenta – entre elas, Shopping Breithaupt, Anagê Imóveis, Zum Schlauch, Microvix e MarktEvents. Em seis meses, a agência espera chegar a 300 clientes. O diretor Erick Santos menciona recente pesquisa da DoubleClick, atestando que 70% dos internautas norte-americanos fazem compras on-line depois de receber e-mails via marketing de permissão, para argumentar que “o potencial do mercado é gigantesco”.
A divulgação da ferramenta será feita no site e, também, por meio de parcerias com afiliados que desejem se cadastrar on-line para receber comissões de até 15% sobre vendas realizadas por seu intermédio. “Essas pessoas terão acesso a banners e campanhas de divulgação da ferramenta acompanhadas de um código para implantação em seus sites ou e-mails”, detalha Erick, apostando que a idéia será encampada por agências de publicidade, portais especializados, empresas de consultoria, promotoras de eventos, entre outros segmentos.
Confira as características do SoftMail:
Ganho de tempo – permite uma rápida preparação de campanhas, com mensuração de resultados
Não exige envolvimento de profissional de TI da empresa
Economia de até 70% em comparação com a mala-direta tradicional
Maior interação: havendo interesse, o cliente pode clicar e interagir, encaminhando a mensagem para outros e-mails, departamentos e amigos
A comunicação por e-mail reduz custos de criação, envio e elimina despesas de impressão
É possível acompanhar em tempo real o retorno da ação de e-mail marketing realizada
Relatórios segmentados mostram “quem viu”, “quem clicou”, “em qual link”, “erros nos e-mails (bounces)”, “descadastrados”
Auto-respostas – e-mails de respostas a ações feitas pelos usuários (ex: enviar e-mail para todos que leram ou clicaram em determinado link)
Integração com o website da empresa – cadastra os dados diretamente no sistema, automatizando.
Matéria publicada em 20/02/2008
Fonte: Noticenter
