Ética.
Atuar dentro do Código de Ética da ABEMD, que conceitua detalhadamente as boas práticas no Marketing Direto.

Opt in.
O primeiro recebimento é muito importante, porque marca o início da relação. É preciso ter permissão para prosseguir o relacionamento, por meio do opt in do receptor, tanto quando ele procura como quando é procurado.
Quando é a pessoa quem procura a empresa, o campo onde é feita a opção pelo recebimento da mensagem deve estar visível e com descrição clara do produto ou serviço oferecido.
Quando é a empresa quem procura a pessoa, tratando-se do primeiro contato deve-se informar como foi possível chegar a ela, explicitar o produto ou serviço oferecido e apresentar de forma visível a alternativa opt in. Se a pessoa não responder o e-mail com essa alternativa assinalada, deve-se entender que não deseja receber novas mensagens.

Opt out.
Toda mensagem precisa ter opt out. É prerrogativa do receptor decidir o momento em que não quer mais receber mensagens de determinado emissário.

Uso do endereço eletrônico.
Quando houver cadastro prévio, deve ficar claro que o endereço eletrônico poderá ser utilizado para o envio de mensagens comerciais, ou seja, na geração de leads próprios ou, se for o caso, repassado também com a finalidade de envio de mensagens comerciais. E o receptor deve manifestar sua concordância com isso.

Tamanho dos arquivos.
Procure sempre limitar o tamanho dos arquivos enviados, seja no corpo das mensagens ou nos anexos. Deve-se ter sempre em mente o público da média inferior em capacitação tecnológica (software, hardware e modalidade de conexão). Sugere-se mensagens no formato txt ou html, este último com tamanho máximo de 12 KB, e que as figuras (gif’s) não estejam anexadas na mensagem, mas sim localizadas em servidor próprio.

Auto-executáveis.
Não devem ser enviados arquivos com auto-funcionamento. Os auto-executáveis são arquivos que os programas gerenciadores de e-mail conseguem ler e interpretar, iniciando automaticamente algum processo que não é necessariamente desejado pelo receptor. Essa modalidade de arquivo também torna o sistema vulnerável à transmissão de vírus (voluntária ou não).

Relevância.
O consumidor não se incomoda em receber uma mensagem de cunho comercial, desde que seja relevante para ele. Portanto, preocupe-se sempre com o conceito de relevância.

Freqüência.
Deve-se preferencialmente oferecer ao cliente que assinale a opção de sua preferência na freqüência de recebimento de informações ou solicitar que ele opte entre as diversas alternativas de periodicidade que lhe são oferecidas. Quando não for possível oferecer que faça a opção, deve-se deixar claro qual a freqüência de envio das mensagens.

Política de relacionamento.
É sempre conveniente que se tenha clareza na política de relacionamento adotada, o que pode ser feito por meio de um contrato/compromisso assumido formalmente com o consumidor.

Fonte: ABMD

O SoftMail está disponível via internet, em pacotes de envio cotados a partir de R$ 29,90 para 1.000 endereços (mediante assinatura de contrato) e R$ 65,00 para 2.500 e-mails (comprados de forma avulsa). A tabela de preços é progressiva: quanto maior o volume de e-mails incorporados, menor o custo unitário. Quinze empresas já trabalham com a ferramenta – entre elas, Shopping Breithaupt, Anagê Imóveis, Zum Schlauch, Microvix e MarktEvents. Em seis meses, a agência espera chegar a 300 clientes. O diretor Erick Santos menciona recente pesquisa da DoubleClick, atestando que 70% dos internautas norte-americanos fazem compras on-line depois de receber e-mails via marketing de permissão, para argumentar que “o potencial do mercado é gigantesco”.

A divulgação da ferramenta será feita no site e, também, por meio de parcerias com afiliados que desejem se cadastrar on-line para receber comissões de até 15% sobre vendas realizadas por seu intermédio. “Essas pessoas terão acesso a banners e campanhas de divulgação da ferramenta acompanhadas de um código para implantação em seus sites ou e-mails”, detalha Erick, apostando que a idéia será encampada por agências de publicidade, portais especializados, empresas de consultoria, promotoras de eventos, entre outros segmentos.

Confira as características do SoftMail:

Ganho de tempo – permite uma rápida preparação de campanhas, com mensuração de resultados

Não exige envolvimento de profissional de TI da empresa

Economia de até 70% em comparação com a mala-direta tradicional

Maior interação: havendo interesse, o cliente pode clicar e interagir, encaminhando a mensagem para outros e-mails, departamentos e amigos

A comunicação por e-mail reduz custos de criação, envio e elimina despesas de impressão

É possível acompanhar em tempo real o retorno da ação de e-mail marketing realizada

Relatórios segmentados mostram “quem viu”, “quem clicou”, “em qual link”, “erros nos e-mails (bounces)”, “descadastrados”

Auto-respostas – e-mails de respostas a ações feitas pelos usuários (ex: enviar e-mail para todos que leram ou clicaram em determinado link)

Integração com o website da empresa – cadastra os dados diretamente no sistema, automatizando.
 

Matéria publicada em 20/02/2008

Fonte: Noticenter

O SoftMail está disponível via internet, em pacotes de envio cotados a partir de R$ 29,90 para 1.000 endereços (mediante assinatura de contrato) e R$ 65,00 para 2.500 e-mails (comprados de forma avulsa). A tabela de preços é progressiva: quanto maior o volume de e-mails incorporados, menor o custo unitário. Quinze empresas já trabalham com a ferramenta - entre elas, TAC Motors, Shopping Breithaupt, Anagê Imóveis, Zum Schlauch. Microvix e MarktEvents. Em seis meses, a agência espera chegar a 300 clientes. O diretor Erick Santos menciona recente pesquisa da DoubleClick, atestando que 70% dos internautas norte-americanos fazem compras on-line depois de receber e-mails via marketing de permissão, para argumentar que “o potencial do mercado é gigantesco”.

A divulgação da ferramenta será feita no site e, também, por meio de parcerias com afiliados que desejem se cadastrar on-line para receber comissões de até 15% sobre vendas realizadas por seu intermédio. “Essas pessoas terão acesso a banners e campanhas de divulgação da ferramenta acompanhadas de um código para implantação em seus sites ou e-mails”, detalha Erick, apostando que a idéia será encampada por agências de publicidade, portais especializados, empresas de consultoria, promotoras de eventos, entre outros segmentos.

Características do SoftMail

• Ganho de tempo - permite uma rápida preparação de campanhas, com mensuração de resultados.
• Não exige envolvimento de profissional de TI da empresa.
• Economia de até 70% em comparação com a mala-direta tradicional
• Maior interação: havendo interesse, o cliente pode clicar e interagir, podendo encaminhar a mensagem para outros e-mails, departamentos e amigos.
• A comunicação por e-mail reduz custos de criação, envio e elimina despesas de impressão.
• É possível acompanhar em tempo real o retorno da ação de e-mail marketing realizada.
• Relatórios segmentados mostram “quem viu”, “quem clicou”, “em qual link”, “erros nos e-mails (bounces)”, “descadastrados”.
• Auto-respostas - e-mails de respostas a ações feitas pelos usuários (ex: enviar e-mail para todos que leram ou clicaram em determinado link).
• Integração com o website da empresa - cadastra os dados diretamente no sistema, automatizando.

Assessoria de Imprensa: Mercado de Comunicação.
Jornalista responsável: Guilherme Diefenthaeler (reg. prof. 6207/RS). Tel. (47) 3455-1395.