Você pode utilizar todas as ferramentas que tem à sua disposição: otimização de assunto da camapanha, segmentação de lista, design diferenciado. Mas como fazer com que seu cliente clique em uma campanha de email marketing?

O clique é o primeiro passo real para o caminho da conversão – entenda conversão como a ação que você deseja que o cliente realize, seja uma compra, cadastro no website, doação, matrícula.

Para alcançar o tão almejado clique, eis algumas dicas:

1. Crie o hábito – o ser humano é uma criatura de hábitos, portanto, quando um assunto lhe interessa uma vez, está mais propenso ao clique numa próxima.

2. Simples e Direto – se você deseja que seu cliente clique em uma promoção, diga logo de cara: “Clique aqui”.  O clique deve ser objetivo, levando-o direto ao ambiente propício a conversão.

3. Torne Íntimo – um “Bom dia Fulano, venha comprar conosco” é bem mais íntimo que “Compre, Compre, Compre”.

4. Utilize seu banco de dados – porque não enviar uma campanha especial para seus clientes que faz aniversário naquele mês? Seu cliente vai clicar na campanha: “No mês do seu aniversário você tem mais…”, pois vai sentir que você lembrou-se dele.

5. Dê sentido de urgência – Seguindo o mesmo exemplo do aniversário, uma campanha com “Faltam apenas 10 dias para acabar a promoção”, e quando faltar 2 dias, mande outra campanha.

Criando o hábito e sentido de urgência numa mesma campanha favorecerá o clique e a conversão.

- Diga o que é necessário para encorajar seu mailing a abrir a mensagem e conhecê-la mais a fundo. Ser conciso e usar poucas palavras ajuda neste ponto, mas caso necessário, não tenha medo de usar uma linha de assunto maior, se um resumo ela não for o suficiente.

- Procure colocar palavras-chave logo no início do assunto, para evitar que os pontos de atenção do seu e-mail sejam cortados pela prévia da caixa de entrada do usuário.

- Analise suas estatísticas em busca de assuntos e palavras-chave que apresentam níveis altos de resposta ou abertura, e use esses dados a seu favor em campanhas futuras.

- Considere personalizar o assunto da mensagem com o nome de sua empresa, newsletter, negócio ou até mesmo do próprio destinatário. Esse tipo de atenção passa confiança ao usuário que recebe a mensagem, e pode colaborar com suas estratégias de marca.

- Depois de escolher o assunto, realize testes para ver como ele se apresenta em diferentes serviços de e-mail. Verifique se a mensagem não soa como spam, e caso isso aconteça, reescreva o assunto até atingir um grau satisfatório de apelo e profissionalismo.

- Mantenha seus usuários sempre ativos. Faça segmentos para os que não costumam abrir ou clicar em nenhuma campanha e crie uma comunicação especial para eles, procurando identificar suas necessidades e interesses e torná-los usuários ativos.

- Baixas taxas de descadastro não significam necessariamente que seu mailing está fazendo sucesso. Muitos dos serviços de email atuais possuem botões como “classificar como spam” ou “enviar para lixo eletrônico”, e assim, o usuário provavelmente não visualizará mais as suas campanhas, ainda que continue cadastrado. Procure utilizar números mais sólidos, como taxas de abertura e cliques.

- Fique atento às ligações entre suas estatísticas e suas listas. Se alguma lista estiver configurada erroneamente, os números da campanha irão sofrer alterações que podem mascarar os verdadeiros resultados do envio.

- Faça uma série de experimentos, e use seus números para determinar com exatidão outros fatores estratégicos de envio. Descubra o melhor dia e horário pra mandar suas campanhas, a propensão de cada lista em relação à freqüência e taxa de abertura, e molde esses conhecimentos para tornar seus disparos mais consistentes e efetivos.

Um link deve diferenciar-se do resto do texto em sua campanha, seja através do uso de cores ou do sublinhado. Além disso, é ineficaz adicionar um simples “clique aqui” ao fim de um parágrafo e esperar que o leitor obedeça: procure deixar bem claro para onde o link vai levá-lo e o que ele vai encontrar lá. Use frases curtas e concisas, para aumentar o interesse pelo assunto que há por trás daquele link.

• 2.  Trabalhe com o posicionamento dos links na campanha

Links com conteúdo altamente relevante em relação à campanha ficam melhor na parte de cima. Aproveite esse espaço para colocar seus melhores links, e aqueles para os quais você deseja uma grande taxa de abertura. Links de conteúdo bônus, como promoções ou assuntos não diretamente ligados à campanha, devem ter o valor de sua oferta bem claro. Para links permanentes, como encaminhamento para blogs, twitter ou amigos, procure usar sempre o mesmo posicionamento em todas as campanhas, para que o usuário não precise perder tempo procurando.

• 3. URLs devem combinar com o lugar que estão apontando

Utilizar uma URL que direciona o usuário para um endereço diferente gera desconfiança em relação ao conteúdo, e pode parecer prática de phishing.

• 4. Não mande e-mails sem links

Aproveite suas ferramentas ao máximo. Sua campanha será recebida por um volume grande de pessoas, e é uma ótima oportunidade para aumentar o número de visitas do seu site e aumentar a presença da sua marca na web.

• 5. Utilize links para enxugar sua campanha

Uma das principais vantagens do link é resumir uma grande quantidade de informação em uma pequena porção de texto. Coloque assuntos mais complexos e ofertas mais detalhadas dentro de links, para economizar espaço em sua campanha e não cansar o leitor com excesso de informação.

É comprovado que o assunto é fator determinante na escolha entre ler, apagar ou ignorar os e-mails. Pesquisas apontam que 35% dos usuários abrem seus e-mails de acordo com o conteúdo do assunto, sem esquecer que você está sempre competindo com muitas outras mensagens nas caixas de leitura para conquistar um pouco da atenção dos usuários.

Usuários domésticos recebem cerca de 35 mensagens/dia, enquanto usuários corporativos recebem cerca de 100. O objetivo principal de criar um bom texto para o “assunto” é aumentar a taxa de leitura, um dos principais indicadores de resultados das ações de e-mail marketing.

Se o usuário lê, ele está confirmando que recebeu sua mensagem e inicia um relacionamento com sua empresa.

Geralmente ações de marketing direto buscam estimular a resposta do usuário, o famoso call-to-action. Você envia a mensagem esperando que ele interaja de alguma forma com sua comunicação (geralmente clicando em algum link ou encaminhando para um amigo).

Essas são as primeiras conquistas: converter não leitores em leitores, para depois transformar leituras em cliques; o usuário Recebe -> Lê -> Clica (e com um bom trabalho ->clica, clica, clica…)

Como construir um bom assunto (subject)

Mas como fazer a diferença no meio de tantas mensagens? É preciso muita criatividade na elaboração do assunto.

• Procure informar e apresentar alguma coisa valiosa, instigue o usuário a ler o e-mail;
• Escreva um assunto relevante à mensagem (se o usuário não encontrar nada relacionado no conteúdo do e-mail ele ficará frustrado);
• Personalize com informações do usuário (nome, cidade, estado) e reforce sua marca/produto para que o usuário tenha mais confiança para clicar;
• Sempre que possível use uma pessoa diferente de quem criou o e-mail para redigir o assunto;
• Faça um teste com os e- mails que você recebe: quais assuntos mais lhe atraem? Use a mesma inspiração;
• Evite usar textos muito longos. Cada leitor de e-mail mostra um número de caracteres como limite, 50 é um número razoável;

Um ponto de atenção é o fato de que o assunto é um dos primeiros itens analisados pelos provedores na busca por mensagens de spammers, principais inimigos dos profissionais que praticam as boas práticas do marketing de permissão. Então é preciso cuidado com assuntos que levem palavras já tarimbadas por mensagens enviadas em massa.

Algumas ferramentas de envio já oferecem recursos para analisar a chance de sua mensagem ser classificada como spam antes de efetuar o disparo. Isso pode lhe garantir alguma segurança.

Construir um bom assunto faz toda a diferença nos resultados de suas ações de e-mail marketing. Dedique-se para criar algo interessante que incentive a leitura da mensagem. Lembre-se que o início do relacionamento começa com um bom assunto e o próximo objetivo é transformar as leituras em cliques…

Fonte: Webinsider

Ética.
Atuar dentro do Código de Ética da ABEMD, que conceitua detalhadamente as boas práticas no Marketing Direto.

Opt in.
O primeiro recebimento é muito importante, porque marca o início da relação. É preciso ter permissão para prosseguir o relacionamento, por meio do opt in do receptor, tanto quando ele procura como quando é procurado.
Quando é a pessoa quem procura a empresa, o campo onde é feita a opção pelo recebimento da mensagem deve estar visível e com descrição clara do produto ou serviço oferecido.
Quando é a empresa quem procura a pessoa, tratando-se do primeiro contato deve-se informar como foi possível chegar a ela, explicitar o produto ou serviço oferecido e apresentar de forma visível a alternativa opt in. Se a pessoa não responder o e-mail com essa alternativa assinalada, deve-se entender que não deseja receber novas mensagens.

Opt out.
Toda mensagem precisa ter opt out. É prerrogativa do receptor decidir o momento em que não quer mais receber mensagens de determinado emissário.

Uso do endereço eletrônico.
Quando houver cadastro prévio, deve ficar claro que o endereço eletrônico poderá ser utilizado para o envio de mensagens comerciais, ou seja, na geração de leads próprios ou, se for o caso, repassado também com a finalidade de envio de mensagens comerciais. E o receptor deve manifestar sua concordância com isso.

Tamanho dos arquivos.
Procure sempre limitar o tamanho dos arquivos enviados, seja no corpo das mensagens ou nos anexos. Deve-se ter sempre em mente o público da média inferior em capacitação tecnológica (software, hardware e modalidade de conexão). Sugere-se mensagens no formato txt ou html, este último com tamanho máximo de 12 KB, e que as figuras (gif’s) não estejam anexadas na mensagem, mas sim localizadas em servidor próprio.

Auto-executáveis.
Não devem ser enviados arquivos com auto-funcionamento. Os auto-executáveis são arquivos que os programas gerenciadores de e-mail conseguem ler e interpretar, iniciando automaticamente algum processo que não é necessariamente desejado pelo receptor. Essa modalidade de arquivo também torna o sistema vulnerável à transmissão de vírus (voluntária ou não).

Relevância.
O consumidor não se incomoda em receber uma mensagem de cunho comercial, desde que seja relevante para ele. Portanto, preocupe-se sempre com o conceito de relevância.

Freqüência.
Deve-se preferencialmente oferecer ao cliente que assinale a opção de sua preferência na freqüência de recebimento de informações ou solicitar que ele opte entre as diversas alternativas de periodicidade que lhe são oferecidas. Quando não for possível oferecer que faça a opção, deve-se deixar claro qual a freqüência de envio das mensagens.

Política de relacionamento.
É sempre conveniente que se tenha clareza na política de relacionamento adotada, o que pode ser feito por meio de um contrato/compromisso assumido formalmente com o consumidor.

Fonte: ABMD