E-mail Marketing de Precisão

- Acerte na frequência
A não ser que tenha autorização do cadastrado para envios mais frequentes, atenha-se aos e-mails quinzenais ou no máximo semanais. O excesso de e-mails pode gerar uma imagem negativa.

- Abra um canal para opt-out
Em todos os e-mails que enviar, disponibilize um link para descadastramento — caso contrário, a sua empresa corre o risco de ficar associada ao desrespeito e à prática de spam.

- Seja relevante
Analise os links clicados pelos destinatários para identificar grupos de interesse. Se houver tribos bem distintas, segmente sua base de contatos, de modo a criar e-mails efetivamente relevantes para quem recebe.

- Possibilite a troca
Não se restrinja a enviar mensagens. Apresente para o destinatário um canal de aprofundamento e interação, seja por e-mail, fone, site ou blog. Em sites e blogs, disponibilize formulários de cadastro e apresente a possibilidade de indicar amigos.

- Mantenha sua base de e-mails atualizada
É importante gerenciar contatos que apresentam retorno hard (por email inexistente ou inválido) e soft (por caixa de entrada cheia, por exemplo). O SoftMail cuida desse processo automaticamente, classificando os hard retornos como inativos e retirando-os da base de envio. Para isso, basta que a configuração de retorno de e-mails esteja ativa em todas as listas. Confira passo-a-passo como configurar o retorno de seus emails em nossa seção de tutoriais.

- Dose o tamanho dos arquivos
Não carregue os e-mails com imagens ou anexos pesados. Caso queira disponibilizar arquivos grandes para o destinatário, gere um link que conduza a eles.

- Seja objetivo
Tenha títulos e mensagens objetivas. Seu e-mail concorre com várias outras mensagens — você tem poucos segundos para atrair quem lê.

- Mensure os retornos
O e-mail marketing não é mero instrumento para divulgação. Trata-se de um modo de conhecer melhor o cliente e identificar suas preferências. Tome as mensurações feitas por empresas de e-mail marketing como formas para incrementar seu negócio. Você pode inclusive fazer testes, enviando diferentes mensagens para dois grupos e comparando os retornos obtidos.

Adaptado de: Pequenas Empresas, Grandes Negócios 

• 1. Links devem ser fáceis de identificar e interpretar

Um link deve diferenciar-se do resto do texto em sua campanha, seja através do uso de cores ou do sublinhado. Além disso, é ineficaz adicionar um simples “clique aqui” ao fim de um parágrafo e esperar que o leitor obedeça: procure deixar bem claro para onde o link vai levá-lo e o que ele vai encontrar lá. Use frases curtas e concisas, para aumentar o interesse pelo assunto que há por trás daquele link.

• 2.  Trabalhe com o posicionamento dos links na campanha

Links com conteúdo altamente relevante em relação à campanha ficam melhor na parte de cima. Aproveite esse espaço para colocar seus melhores links, e aqueles para os quais você deseja uma grande taxa de abertura. Links de conteúdo bônus, como promoções ou assuntos não diretamente ligados à campanha, devem ter o valor de sua oferta bem claro. Para links permanentes, como encaminhamento para blogs, twitter ou amigos, procure usar sempre o mesmo posicionamento em todas as campanhas, para que o usuário não precise perder tempo procurando.

• 3. URLs devem combinar com o lugar que estão apontando

Utilizar uma URL que direciona o usuário para um endereço diferente gera desconfiança em relação ao conteúdo, e pode parecer prática de phishing.

• 4. Não mande e-mails sem links

Aproveite suas ferramentas ao máximo. Sua campanha será recebida por um volume grande de pessoas, e é uma ótima oportunidade para aumentar o número de visitas do seu site e aumentar a presença da sua marca na web.

• 5. Utilize links para enxugar sua campanha

Uma das principais vantagens do link é resumir uma grande quantidade de informação em uma pequena porção de texto. Coloque assuntos mais complexos e ofertas mais detalhadas dentro de links, para economizar espaço em sua campanha e não cansar o leitor com excesso de informação.

Nenhum canal de marketing respeitável está completo sem uma boa série de números impressionantes para mostrar. Aqui estão alguns deles relacionados com o correio eletrônico:

- Se o email fosse um país, seus 1.4 bilhões de usuários fariam dele o maior do mundo. Maior que a China, e maior que as populações dos Estados Unidos e da União Européia combinados.

- 247 bilhões de emails são enviados todos os dias. Isso equivale a um email a cada 0,00000035 segundos.

- No tempo que você leva para ler essa frase, cerca de 20 milhões de emails cruzam a internet.

- $13.4 bilhões: a previsão em dólares do valor a ser investido em email apenas nos Estados Unidos, em 2009.

- $583 bilhões: o retorno desse investimento caso você use os números da DMA em Email Marketing ROI (retorno sobre investimento). Isso é quatro vezes o valor de mercado da Microsoft.

- 181: o número de emails-marketing necessários para produzir receita suficiente pra comprar uma ação da Microsoft.

No mundo dos negócios, uma verdade é inevitável: cada nicho de mercado possui seus grandes jogadores. São as empresas que estão sempre no topo da corrida pelas melhores ofertas, promoções e o primeiro lugar no top of mind. Para aproveitar da melhor maneira as novidades e usá-las em suas campanhas e promoções, é hora de investigar o que esses grandes jogadores estão fazendo.

Siga o Líder

Os três principais concorrentes em seu benchmark: siga-os bem de perto. Se avistar uma tendência interessante, pesquise-a em profundidade. Mantenha um olho nas pesquisas sobre a indústria também. Em abril de 2009, um estudo conduzido pela Luxury Interactive apontou que 80% dos participantes concordavam com essa frase:

“Eu reflito quando faço compras: e penso se eu realmente preciso de um item ou apenas quero comprá-lo por impulso.”

Pam Damzinger, que escreve a newsletter Luxury Insights para a Luxury Interactive, resume esse comportamento. “Os consumidores estão pensando com mais cuidado nas compras, colocando a razão antes da emoção e priorizando as necessidades antes dos desejos”. Ter essa mudança de comportamento em mente é importante na hora de bolar suas ofertas e mensagens.

Critique sua estratégia

- Compare seu fluxo de mensagens com o das companhias concorrentes. Note similaridades e diferenças pra identificar áreas onde você pode melhorar.
- Questione a cadência de seu email-marketing. É possível reforçar a relação com o consumidor oferecendo ofertas especiais e ainda assim lucrar?
- Encoraje seus clientes a especificar suas preferências, para que eles recebam mensagens atraentes e de seu interesse.

A época de festas do final do ano se aproxima, e com ela, ótimas oportunidades para o e-mail marketing. Confira a seguir um guia de como direcionar sua estratégia para otimizar seus resultados e aproveitar o grande fluxo do comércio nesse período.

Normalmente, o marketing de fim de ano começa suavemente, em finais de agosto, e aumenta em volume rapidamente no início de outubro. Em novembro, estará a todo vapor. Em 2008, a Chad White reportou que os e-mails de Natal disparados por grandes redes de atacado e varejo atingiam uma porcentagem de 20% em meados de outubro, 70% em meados de novembro e perto de 90% em dezembro. O mesmo é esperado para este ano, e os consumidores procuram sempre pela melhor oferta.

Como todas as estratégias sólidas de e-mail marketing, relevância e frequência são a fundação para sua estratégia de Natal. Se há pouca comunicação, um consumidor em potencial pode comprar produtos de um competidor que estava se comunicando e ocupando o top of mind. Lembre-se: relevância é a regra principal. Segmente sua lista e mande mensagens com conteúdo que você sabe com certeza que vai gerar interesse. Use registros de compras e acessos em emails anteriores para ajudá-lo nessa tarefa.

Cinco passos para uma estratégia de e-mail marketing de Natal:

1. Identifique os produtos que você vai anunciar neste fim de ano, e em quais meses você vai promovê-los.
2. Defina suas ofertas promocionais e o tempo que elas durarão. Considere colocar ofertas mais fortes primeiro, para alcançar os consumidores antes que eles tenham gastado todas as suas economias.
3. Segmente sua lista o máximo possível. Use seus dados de preferências, atividades de leitura e cliques, para tornar a comunicação específica e relevante.
4. Planeje seu calendário de desenvolvimento com inteligência. Olhe para suas performances de campanhas passadas e aprenda com seus acertos. Acertar datas com antecedência também permite que seu time de criação desenvolva trabalhos com antecipação.
5. Use o design ao seu favor. Especifique a oferta claramente e capriche na descrição e assunto do e-mail para atrair atenção imediata.

Agora o softmail conta com mais uma novidade.

Tutoriais em video que mostram como realizar as funções mais usadas do softmail.

Acesse: http://atendimento.softmail.com.br/ e clique no link Vídeos para encontra-los.

* Criando Campos Personalizados
* Segmentação de Dados
* Criar Campanhas de E-mail
* Criar Lista de E-mail
* Gerenciar Auto-Respostas
* Importar Contatos
* Bloquear Contatos
* Formulário Enviar para Um Amigo

Em comparação com a mala direta, por exemplo, o e-mail marketing oferece grandes vantagens. A primeira delas é a velocidade. Enquanto que, pelo correio, a mensagem tradicional leva de três a cinco dias para ser entregue, utilizando-se a Internet, o cliente a recebe imediatamente.

Outra vantagem é a economia, pois a comunicação digital reduz custos de criação e envio, bem como elimina despesas de impressão e manuseio. Além disso, a praticidade também é uma vantagem, pois, no relacionamento por e-mail, é necessário ter apenas o nome e a caixa postal eletrônica do cliente. Já por mala direta impressa, são necessárias várias informações: rua, bairro, cidade, estado e CEP.

As empresas que adotam o e-mail marketing têm uma série de benefícios:

- Proatividade:
Em vez de esperar o interesse do cliente, a empresa pode encontrá-lo;

- Interatividade:
O cliente interage imediatamente com a mensagem;

- Segmentação:
É possível direcionar a mensagem por sexo, faixa etária e cidade, por exemplo;

- Personalização:
A mensagem pode ser facilmente personalizada com informações do cliente;

- Mensuração:
O retorno da ação realizada é acompanhada em tempo real.

Melhorando o relacionamento com os seus clientes o SoftMail oferece o Chat Online.

Através do Chat Online você pode se comunicar com nossa equipe de suporte e atendimento, tirar todas as suas dúvidas, de maneira fácil e ágil. Basta clicar, em nosso site, no botão “Atendimento Softmail” e tirar as suas dúvidas.

Especificações do e-mail marketing.

Estes dados são resultados de comparações de diversas campanhas, análise da forma com que diversos programas de e-mail e webmail exibem as mensagens, padrões que os principais portais utilizam e melhores práticas do mercado. Pode acontecer de uma regra não funcionar para uma determinada ação ou portal, mas seguindo-a vai acertar com a maioria. Se tiver inclusive uma dica diferente ou discordar de algum item, pode mandar um e-mail sobre o assunto. Podemos aumentar a lista ou melhorá-la.

Tamanho e dimensão do e-mail marketing:

- HTML no máximo: 20kb (preferencialmente 10kb).
- Imagens no máximo: 45kb (preferencialmente 20kb).
- HTML + Imagens: 50kb (preferencialmente 25kb).
- Largura da peça: 450px a 550px (preferencialmente 500px).
- Deixe a altura o menor possível para evitar a rolagem.

Imagens:

- Devem vir em links absolutos. Elas devem estar hospedadas em um servidor.
- Usar tag ALT. Garanta que mesmo quem não visualiza imagens tenha uma idéia do que estaria ali.
- Não coloque imagens de fundo na tag body.

Links:

- Urls pequenas e intuitivas. Melhor: www.dominio.com.br/campanha do que www.dominio.com.br/f452005/clientecorp/mpr/123.
- Use o target = “_blank”.
- Utilize no máximo de 32 links. Quanto menos melhor.
- Use sempre o método GET para passagem de parâmetros.

Tem que ter:

- Link de “caso não visualize”:
- Link de optout (possibilitar o descadastro também por reply).
- E-mail de resposta válido. Se você envia o e-mail deve possibilitar que a pessoa responda este e-mail.

Não pode ter:

- Flash, javascript, iframe, ilayer, divs absolutas, vídeo.
- Anexos.

Formulários:

- Evite o uso de formulário em um e-mail. Prefira um link para ele preencher no seu site o formulário.

Conclusão

Estas orientações servem de guia para a montagem da peça de e-mail marketing, mas nada impede que você faça diferente. O importante é conhecer as regras para poder quebrá-las. Seu público é que vai dizer qual é a melhor forma de e-mail que ele deseja e você consegue isto testando, analisando e comparando suas campanhas.

Fonte: iMasters.